“方太”油烟机安装服务不到位产生费用消费者买单¹？
文章出处：网络 人气：发表时间：2023-07-11 03:41
扬子晚报网7月8日讯（通讯员 叶磊 陈红生 记者 万凌云） 消费者仲女士反映其在镇江五星电器购买方太油烟机，另外付费350元购买了不锈钢罩。但安装人员上门施工时发现，不锈钢罩尺寸短了，于是告知消费者可把不锈钢罩退掉，重新购买；或者再支付315元加长不锈钢罩费用，才可安装。
明明是商家安装时没有测量好，出现问题却要消费者承担损失！仲女士不认可，交涉无果后，就投诉到镇江市消协。
7月7日，镇江消协相关负责人告诉记者，接到投诉后，消协工作人员立即联系商家并指出：安装人员是商家派出的，因其原因导致消费者产生的损失，不能让消费者来买单。经过协调，商家最终同意免费更换加长罩。
这名负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”以及《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”的规定，本起投诉中，安装工人作为商家的工作人员，犯错后果由商家承担责任。
结合这一案例，镇江市消协提醒广大消费者，如遇此类消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，可拨打12315热线投诉举报，或到所在地消费者协会寻求帮助。
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